Vsa vsebina tega spletnega mesta, vključno (vendar ne omejeno) na besedilo, slike, posnetke, grafiko in logotipe, je last družb iz skupine Hisense in je zaščitena s predpisi o avtorskih pravicah oziroma drugih pravicah intelektualne lastnine. Kakršna koli nepooblaščena uporaba, reprodukcija ali distribucija vsebine brez našega predhodnega pisnega dovoljenja je strogo prepovedana.

Brez našega izrecnega pisnega soglasja ni dovoljeno spreminjati, objavljati, prenašati, prodajati, reproducirati ali ustvarjati izpeljanih del iz katere koli vsebine naše spletne strani.

Kršitev naših pravic intelektualne lastnine lahko povzroči sodni postopek za zaščito naših pravic.

Vse cene so v EUR in vključujejo DDV. Pridržujemo si pravico do sprememb cen, če ni drugače navedeno (primer akcij in posebnih popustov). Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti. Cene veljajo v primeru plačila z zgoraj navedenimi načini plačila in pod zgoraj navedenimi pogoji. Navedene cene veljajo le za nakupe v spletni trgovini Gorenje Slovenija in se lahko razlikujejo od cen v studiih Hisense Gorenje. Redna maloprodajna cena je cena, ki je označena s sivo barvo in je prečrtana. To je cena, po kateri ponudnik priporoča prodajo izdelka na trgu in ne predstavlja prejšnje cene. Roza cena predstavlja aktualno akcijsko maloprodajno ceno, po kateri ponudnik priporoča prodajo izdelka na trgu in velja kot končna cena za nakup na spletni trgovini. Za te izdelke je navedena tudi najugodnejša cena v zadnjih 30 dneh.

Kljub izjemnim naporom, da bi zagotovili najbolj ažurne in točne podatke, se lahko zgodi, da je podatek o ceni napačen. V tem primeru ali v primeru, da se cena izdelka spremeni med obdelavo naročila, bo ponudnik kupcu omogočil odstop od nakupa, hkrati pa bo kupcu ponudil rešitev, ki bo v obojestransko zadovoljstvo.

Promocijske (promo) kode

Na spletni trgovini je možna uveljavitev promocijskih kod. Pogoji uveljavitve in trajanje veljavnosti se med seboj razlikujejo in so navedeni ob promocijski kodi. Popusti iz naslova promocijskih kod se med seboj izključujejo.

Veljavnost akcijske ponudbe

Roki veljavnosti akcije, ki se med sabo lahko razlikujejo, so navedeni ob akcijski ponudbi.

1. Kreditna kartica - V spletni trgovini Gorenje lahko naročeno blago varno plačate s kreditno kartico. Sprejemamo kreditne kartice, ki so izdane v Sloveniji (EuroCard/MasterCard, VISA). Plačnik mora biti oseba ali organizacija, ki je lastnik kreditne kartice. V primerih, ko imetnik kartice ni državljan Slovenije, in v primerih, ko prejemnik in plačnik nista ista oseba, si pridržujemo pravico do dodatnega preverjanja identitete plačnika in prejema pisne izjave prek e-pošte ali telefaksa, da plačnik soglaša s plačilom naročenega blaga. Po oddaji naročila s tem načinom plačila ni mogoče spreminjati vsebine naročila, končnega zneska, naslova za dostavo in drugih dogovorjenih pogojev
2. Plačilo po predračunu - Če ste se odločili za plačilo po predračunu, bomo na elektronski naslov prejemnika računa poslali predračun z vsemi podatki. Po prejemu sredstev na naš poslovni račun bo blago odposlano na naslov za dostavo.
3. Plačilo po povzetju – Plačilo po povzetju je primerno, če želite plačilo ob prevzemu naročenega blaga. Ker je pri plačilu ob prevzemu mogoče le plačilo z gotovino, morate biti - ne glede na vrednost naročila - ob prevzemu osebno prisotni. O času dostave vas bomo obvestili po telefonu. Če vam ta način ne ustreza, vas prosimo, da preberete informacije o možnostih plačila s kreditno kartico, prek e-banke in po predračunu.
4. Obročna plačila preko Leanpay – Obročna plačila so na voljo preko sistema Leanpay. Za več informacij kliknite tukaj.

Do popolnega plačila izdelkov iz posameznega naročila ostanejo naročeni izdelki v lasti Gorenja, čeprav so že bili dostavljeni kupcu. Če kot način plačila izberete kreditno kartico, se v primeru neuspešne izvedbe plačila iz kateregakoli razloga kupec zavezuje, da v roku 5 dni od prejetega poziva na enega od drugih ponujenih načinov poravna obveznost plačila kupnine naročenih izdelkov. V primeru neplačila oz. nepopolnega plačila ima Gorenje pravico, da od kupca zahteva vračilo izdelka v brezhibnem stanju.

Ponudnik izda račun, ki ga prejme stranka na elektronski naslov, ki ga je navedla ob naročilu in je ob garancijskem listu veljaven dokaz za reklamacijo oz. servisni poseg.

Brezplačna dostava nad 30 eur

Spletna trgovina Gorenje želi čim bolj ustreči željam vseh kupcev, zato vam kupljeno blago pri nakupu v vrednosti nad 30 eur brezplačno dostavimo na vaš naslov na območju Republike Slovenije. Pri nakupih v vrednosti manj kot 30 € strošek dostave znaša 3,5 €. Kupljeno blago vam dostavimo brezplačno do kamionsko dostopnega dvorišča. Vnosa blaga v stanovanje in priklopa aparatov ne zagotavljamo.

Dobavni rok in postopek dostave

Če je izdelek na zalogi, je dobavni rok največ dva delovna dneva od prejetja elektronskega obvestila na vaš e-poštni naslov, da je vaše naročilo odposlano, v nasprotnem primeru pa ustrezno dlje.

Dostavo izvaja partnerska dostavna služba Intereuropa. Dostava aparatov poteka le ob delovnih dnevih, v dopoldanskem času do 15. ure. Za določitev točne ure dostave vas bo naš pooblaščeni dostavljavec predhodno poklical na telefonsko številko, ki ste jo navedli ob naročilu.

Kupljeno blago vam dostavimo brezplačno do kamionsko dostopnega dvorišča. Vnosa blaga v stanovanje in priklopa aparatov ne zagotavljamo. V primeru, da ob dostavi kupec na dogovorjenem naslovu ni navzoč, izdelek lahko veljavno prevzame polnoletna oseba, ki živi v istem gospodinjstvu skupaj s kupcem, oziroma druga oseba, ki ima pooblastilo za prevzem. Oseba, ki prevzame dostavljeni izdelek, prevzem izdelka ter prevzem vseh spremljajočih dokumentov potrdi s podpisom dobavnice, zraven pa navede svoje ime, priimek ter datum prevzema in razmerje do naročnika.

Spodaj navedeni pogoji vračila blaga veljajo naročila izvedena preko spletne trgovine Gorenje. Za vsa vračila blaga, ki je bilo naročeno in izvedeno preko drugih trgovcev v Sloveniji ali preko studiev Hisense Gorenje, se obrnite na trgovca oz. izbrani studio, preko katerega ste aparate naročili.

Pravica do odstopa od nakupa na daljavo

Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od dobave blaga podjetju pisno sporoči odstop od pogodbe, in sicer na kontaktni e-naslov [email protected]. Potrošnik mora nato blago vrniti podjetju v 14 dneh po pisnem sporočilu, pri čemer sam krije neposredne stroške vračila. Za vračilo celotne kupnine morajo biti izdelki nerabljeni, nepoškodovani in v originalni embalaži. V izogib znižanju vrednosti kupnine priporočamo, da obdržite embalažo dokler se ne odločite obdržati izdelka. V primeru, da nimate več originalne embalaže in je izdelek nerabljen in nepoškodovan, vam v izogib znižanju kupnine omogočamo dokup embalaže za vračilo izdelka v znesku 30 eur. Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga. Priložena mora biti kopija računa. Stroške vračila blaga krije kupec. Ob izpolnjenih pogojih ponudnik vrne celotno kupnino (kupnina s stroški dostave) v najkrajšem možnem času, najkasneje pa v roku 14 dni od prejetja sporočila o odstopu od pogodbe.

Kupec mora blago vrniti na naslov:

Gorenje GSI, d.o.o.
Studio Gorenje Ljubljana
Brnčičeva 39
1231 Ljubljana – Črnuče

Poškodba izdelka pri dostavi

Vidne transportne poškodbe embalaže in prevzem dostave

Ob prevzemu blaga prosimo preglejte zunanjost pošiljke v prisotnosti voznika za morebitne vidne poškodbe. V primeru vidne poškodbe embalaže blago vseeno prevzemite in naredite zapisnik z voznikom. Pošiljk ni potrebno odpirati ob navzočnosti voznika, saj imate 5 dni časa, da pošiljke odprete in preverite ali je z blagom vse v redu. 

Skrite transportne poškodbe

Za reklamacijo skritih (notranjih) poškodb pri naročilu preko spletne trgovine Gorenje imate 5 dni časa, da podate reklamacijo. Ob prijavi škode nam posredujte na [email protected] slike: embalaže (notranje in zunanje), poškodovanega artikla, nalepke dostavne službe. Za uveljavitev skrite (notranje) poškodbe je pogoj nepoškodovana embalaža (npr. karton, stiropor, …, zato embalažo prosimo shranite do razrešitve vašega primera, saj je le-ta potrebna ob morebitnem pregledu s strani servisne službe.

Neskladnost prejetega izdelka

Poglavje o neskladnosti blaga velja za prodajne pogodbe, ki so bile sklenjene po začetku uporabe Zakona o varstvu potrošnikov (Uradni list RS, št. 130/22, ZVPot-1) to je po in vključno z datumom 26.01.2023. Prijavo neskladnosti za aparat naročen preko spletne trgovine Gorenje nam sporočite na kontaktni e-naslov [email protected], od koder vam bomo posredovali obrazec za izpolnitev ter nadaljnja navodila.

Spletna trgovina Gorenje oz. garant se zavezuje, da bo najpozneje v 30 dneh (ta rok se v zakonsko določenih primerih lahko podaljša za največ 15 dni, o čemer vas bo garant pravočasno, pred potekom roka 30 dni obvestil) po prejetju vašega zahtevka, odpravil napake na izdelku, oziroma če to ne bo mogoče, vam bo izdelek zamenjal z enakim, novim in brezhibnim izdelkom. V kolikor garant v roku iz prejšnjega odstavka izdelka ne popravi ali zamenja z novim, lahko zahtevate vračilo celotne kupnine ob hkratnem vračilu kupljenega izdelka garantu ali pa zahtevate sorazmerno znižanje kupnine, ki ste jo plačali. Ne glede na zgoraj navedene pravice lahko zahtevate vračilo plačanega zneska za izdelek (ob hkratnem vračilu kupljenega izdelka garantu), če se neskladnost izdelka pojavi v manj kot 30 dneh od dobave izdelka, razen v primeru, če je neskladnost zgolj neznatna in zaradi tega od pogodbe ne morete odstopiti.

V primeru nakupa izdelka s strani pravnih oseb ali samostojnih podjetnikov znaša garancijski rok 24 mesecev.

Zahtevki, ki jih iz naslova garancije uveljavljate zoper garanta ne izključujejo vaših zakonskih pravic, ki izhajajo iz obveznega jamstva za skladnost blaga in jih v primeru neskladnosti blaga lahko brezplačno uveljavljate zoper prodajalca.

Vsi izdelki v prodaji v spletni trgovini Gorenje imajo garancijo uvoznika oziroma proizvajalca ter zagotovljeno servisiranje in rezervne dele v Sloveniji. Za uveljavljanje garancije in servisno vzdrževanje se lahko obrnete na najbližjega pooblaščenega serviserja Gorenja. Pri uveljavljanju garancije veljajo garancijski pogoji, navedeni na garancijskem listu, ki je priložen vsakemu izdelku. Garancija praviloma ne velja za: potrošni material, baterije, vrečke za sesanje itd. Garancija se uveljavlja s kopijo računa in garancijskim listom. Vse tovarniške okvare in pomanjkljivosti, ki bi nastale v garancijskem roku, bodo na servisu odpravili brezplačno. Servis za izdelke izven garancije je zagotovljen za obdobje 5 let, če z zakonom ni drugače določeno.

Garancija preneha veljati v naslednjih primerih:

• neupoštevanje navodil za uporabo
• popravilo, ki ga je opravila nepooblaščena oseba,
• vgraditev neoriginalnih sestavnih delov izdelka,
• malomarno ravnanje z izdelkom,
• poškodbe, nastale zaradi mehanskih udarcev po krivdi kupca oziroma tretje osebe,
• nepravilna vgradnja aparata,
• uporaba aparata v poklicne ali pridobitne dejavnosti.  

V primeru, da želite dodatne informacije v zvezi z garancijo in pooblaščenimi servisi, se lahko obrnete na [email protected].

Podaljšana garancija 2+3 leta ob spletni registraciji aparata v 60 dneh

Za pralne, sušilne in pralno-sušilne stroje velja 2+3-letna garancija ob spletni registraciji v roku 60 dni od nakupa. V primeru, da aparat teh kategorij ni registriran v roku 60 dni od nakupa, velja 2-letna tovarniška garancija. 

Za ostale izdelke bele tehnike Gorenje (hladilniki, zamrzovalniki, pomivalni stroji, nape, kuhališča, pečice, štedilniki, vgradne mikrovalovne pečice) velja 5-letna garancija v Sloveniji. 

Garancija za program toplotnih črpalk za sanitarno vodo: velja 2 leti na agregat in 5 do 7 let na kotel (odvisno od modela).

Garancija za program grelnikov vode: velja 2 leti splošne garancije in od 5 do 7 let garancije na kotel (odvisno od modela). Garancija za program hranilnikov vode: velja 5 let garancije.

Za vse izdelke (mali gospodinjski aparati, samostoječe mikrovalovne pečice, sesalniki) velja 2-letna garancija.

Ponudnik uporablja ustrezna tehnološka in organizacijska sredstva za zaščito prenosa in shranjevanja osebnih podatkov, naročil ter plačil. Gorenje GSI, d.o.o. je certificiran trgovec s strani bank in ima z banko sklenjeno pogodbeno razmerje.Gorenje GSI, d.o.o. ima prek Telemacha sklenjeno storitev Transact-Eon, ki je vmesnik za varno sprejemanje plačil prek interneta.

S pomočjo sistema Transact-Eon so vzpostavljeni najboljši varnostni ukrepi, zato so zasebni in finančni podatki (številke plačilnih in kreditnih kartic in načini plačevanja) zaščiteni, že ko jih pošiljate prek interneta. Za varnost in kodiranje podatkov prek sistema Transact-EON se uporablja 128bit SSL varnostni protokol podjetja Verisign.

Kupec je sam odgovoren za dostop do svojega sistema in bo tudi sam poskrbel za varovanje uporabniških podatkov in gesel. Kupec jamči za točnost in resničnost vseh posredovanih podatkov ter podjetju Gorenje GSI, d.o.o. odgovarja za škodo, nastalo zaradi netočnih oziroma neresničnih podatkov.

Ponudnik se zavezuje k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov v skladu z Zakonom o varstvu osebnih podatkov (Ur. list RS št. 86/2004) in Zakonom o zavarovalništvu. Vsi podatki, pridobljeni prek spletne strani spletne trgovine Gorenje, bodo uporabljeni izključno za pošiljanje informativnega gradiva, ponudb, računov in druge potrebne komunikacije.

Obvestila o mesečnih akcijah in reklamna elektronska sporočila morajo biti jasno in nedvoumno označena kot reklamna sporočila. Pošiljatelj mora biti jasno razviden. Željo uporabnika, da ne prejema reklamnih sporočil ter obvestil o mesečnih akcijah, bo ponudnik brezpogojno upošteval.

Ponudnik se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti skladnost in ažurnost podatkov, objavljenih na njegovih spletnih straneh. Kljub temu pa se lahko značilnosti izdelkov, njihova zaloga in cena spremenijo tako hitro, da ponudnik ne uspe pravočasno popraviti podatkov na spletnih straneh. V takšnem primeru bo ponudnik kupca obvestil o spremembah in mu omogočil preklic naročila ali zamenjavo naročenega artikla. Vse fotografije izdelkov so simbolične in ne zagotavljajo lastnosti izdelka.

Ta pravila uporabe opredeljujejo načine in pogoje na katere lahko vi, kot kupci izdelkov oziroma uporabniki storitev Gorenje GSI, d.o.o. podajate mnenja in ocene glede njihove ustreznosti, kakovosti in uporabniške izkušnje.

Namen pravil

Pravila so vzpostavljena z namenom preprečevanja potencialnih kršitev osnovnih načel civiliziranega komuniciranja. S tem namenom si tudi pridržujemo pravico do urejanja, zaklepanja ali brisanja vsebin, ki jih smatramo za neprimerne. Svojih odločitev pri tem nismo dolžni pojasnjevati. Pridržujemo si pravico, da pravila uporabe spremenimo brez predhodnega obveščanja uporabnikov sistema ob spremembi tehnologij, posodobitev ali sprememb zakonodaje, ki lahko ima neposreden vpliv na določila pravil uporabe. Pravila so javno dostopna preko spletne strani https://si.gorenje.com/ in so na voljo ob vsakemu podajanju novih komentarjev oziroma ocen izdelkov ter podajanja mnenj o storitvah in izdelkih.

Osebni podatki

Podajanje ocen, mnenj in komentarjev lahko izvede registriran uporabnik sistema ali uporabnik, ki se prijavi kot gost. Pri registraciji zberemo le osnovni nabor osebnih podatkov, ki je potreben za enoznačno določitev uporabnika sistema in za izvajanje ustrezne sistemske administracije uporabnikov ter izvajanja morebitne komunikacije, ki je vezana na podajanje ocen izdelkov ter storitev in mnenja strank. Osebni podatki se zbirajo in obdelujejo skladno z našo Politiko obdelave osebnih podatkov.

Osebne podatke, ki jih podate ob registraciji v sistem shranimo šele ob potrditvi soglasja glede obdelave osebnih podatkov, ki jo izvedete kot del registracije v sistem. V primeru dodatnih vprašanj glede obdelav osebnih podatkov, lahko posredujete sporočilo elektronske pošte na [email protected].

Z namenom poštene predstavitve mnenj potrošnikov o izdelkih Gorenje GSI označuje objavljene ocene potrošnikov, ki so izdelek dejansko kupili z oznako [Potrjen nakup]. Zagotavljanje, da so s [Potrjen nakup] označene samo ocene potrošnikov, ki so izdelek dejansko kupili, se izvaja na način [Potrjen nakup].

Podjetje Gorenje GSI bo stremelo k objavili vseh ocen potrošnikov, ki se navezujejo na izdelek, razen tistih, ki kršijo osnovna načela civilnega komuniciranja ali tistih, ki niso smiselno povezana z uporabo izdelka. Mnenja potrošnikov niso sponzorirana in nanje ni vplivalo pogodbeno razmerje s trgovcem, prav tako podjetje ne uporablja lažnih mnenj potrošnikov (npr. všečki na družbenih omrežjih), niti ne naroča takšnih dejanj drugim z namenom oglaševanja izdelkov.

Vsebine objav, lastništvo ter odgovornosti pri pripravi objav

Z izvedbo registracije in podajanjem vsebin komentarjev potrjujete in zagotavljate lastništvo podanih podatkov (podajate le informacije katerih lastnik ste in s tem tudi nosilec intelektualnih pravic), njihovo točnost, in stališče, da mnenje podajate z namenom podajanja dejanske izkušnje pri uporabi, ne pa z namenom, ki bi predstavljal kršitev teh pogojev ali škode drugim podjetjem ali osebam.

Pri podajanju vsebine jamčite, da:

• Vsebina ni napačna, lažna ali zavajajoča,
• Vsebina ne predstavlja kršitev avtorskih pravic, poslovnih skrivnosti ali drugih pravic intelektualne lastnine,
• Vsebina ne predstavlja kršitev pravic do varovanja podatkov tretje osebe,
• Vsebina ne krši druge zakonodaje, ki ureja področje poštenega poslovanja in delovanja (ne krši pravil s področja varstva potrošnikov, nelojalne konkurence ali zavajajočega oglaševanja),
• Vsebina ne predstavlja vsebine, ki bi bila lahko žaljiva za posameznike, partnerstva ali korporacije, ni obrekljive narave, ni žaljiva, neprimerna ali pristranska do posameznih skupin ali posameznikov,
• Za vsebino niste prejeli stimulacije ali nadomestila, ki bi na vaše podajanje ocene in komentarjev vplivala,
• Vsebina ne vsebuje povezav na druge spletne strani, kontaktnih podatkov družb ali posameznikov,
• Vsebina na vsebuje elementov škodljive programske opreme

Objava in postopek objave

Po podajanju komentarja k oceni izdelka ali storitve si Gorenje GSI, d.o.o. pridržuje pravico vsebinskega pregleda komentarja ter izvedbo odstranitve komentarja, če le ta vsebuje vsebino, ki je žaljiva ali lahko na kakšen drugačen način povzroča pravno ali materialno škodo Gorenje GSI, d.o.o..

Ocene izdelkov in storitev in komentarji uporabniške izkušnje so objavljeni v roku do 4 delovnih dni.

Upravljanje vsebin in prenos lastništva

Vsebino, ki jo podate se prenese v trajno last in upravljanje Gorenje GSI, d.o.o. in s tem omogočite in soglašate z uporabo, reprodukcijo, odstranjevanje, objavo, prilagoditev, izvedbo prevodov ali druge načine obdelave in širjenja informacije, pri čemer se ta izvaja neodvisno od medija, ne da bi za to prejeli oziroma zahtevali nadomestilo.

S podajanjem ocene izdelkov in storitev ter podajanjem mnenja se strinjate in prevzemate odgovornost za povračilo morebitne škode, ki bi bila zaradi izvedene objave povzročena blagovni znamki na katero se nanaša, zaposlenim v Gorenje GSI, d.o.o. in tretjim povezanim ponudnikom. Odgovornost se nanaša na zahtevke, terjatve ali odškodninske zahtevke, vezane na neposredno ali posredno škodo, ne glede na naravo, pri čemer so vključene tudi pristojbine in povezani pravni ter odvetniški stroški.

Spremembe pravil za podajanje ocen in komentarjev

Gorenje GSI, d.o.o. si pridržuje pravico, da lahko kadarkoli brez predhodnega obveščanja spremeni ali dopolni pravila za podajanje ocen in komentarjev. Aktualna pravila so dostopna preko spletne strani Gorenje GSI, d.o.o. https://si.gorenje.com/. Možnost vpogleda pravil je ponujena tudi vedno ob podajanju ocene in komentarjev.

Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Pritožbe in reklamacije lahko uporabniki pošljejo po elektronski pošti [email protected] ali po klasični pošti na naslov:

Gorenje GSI, d.o.o.
Hrvaška ulica 4,
1000 Ljubljana

Ponudnik mora v petih delovnih dneh potrditi, da je pritožbo prejel, sporočiti uporabniku oz. kupcu, kako dolgo jo bo obravnaval, in ga ves čas obveščati o poteku postopka. Ponudnik si bo po najboljših močeh prizadeval za sporazumno rešitev morebitnih sporov.

Gorenje GSI d.o.o. ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov, kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.

Ne glede na prej navedeno Gorenje GSI d.o.o. kot ponudnik, ki se ukvarja s spletno prodajo, na svoji spletni strani objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS): Spletno reševanje sporov | Evropska komisija.

Ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov ter Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov.